Opinione su Apple: Apple, ottima affidabilitá dei suoi prodotto, ma l'assistenza?

Apple, ottima affidabilitá dei suoi prodotto, ma l'assistenza?

01/08/2016

Vantaggi

Ottima qualità dei suoi prodotti

Svantaggi

L'assistenza non è sempre perfetta


In questa opinione voglio descrivere a tutti voi la mia esperienza in generale con Apple, celebre azienda californiana, parlando sia di come si comportano i suoi prodotti che possiedo in casa, sia parlando della sua assistenza. Cominciamo dunque a parlarne!

La celebre azienda di Cupertino é stata fondata circa 30 anni fa da un trittico di ingegneri informatici: Steve Jobs, Steve Wozniak e Ronald Wayne. Ad oggi, le sue categorie di prodotti includono la linea di prodotti fissi e portatili (la linea Mac con tutte le sue derivazioni), quella di prodotti mobili come iPhone e iPad e da poco tempo si è lanciata nel mondo del wearable con il suo Apple Watch.

I dispositivi Apple, come si dice in giro, sono dispositivi caratterizzati da un'ottima stabilitá generale del sistema, dovuto principalmente al suo sistema operativo proprietario: iOS (per gli smartphone e tablet) e Mac OS (per i suoi fissi e portatili). Se andiamo infatti a vedere le caratteristiche tecniche di ciascun prodotto fabbricato da Apple, noteremo infatti che non c'è tutta questa potenza a livello hardware ma nonostante ciò il sistema iOS riesce a fare vere magie!

Unica pecca dell'azienda riguarda sempre il sistema dei pagamenti. Sulla carta infatti molto spesso mi ritrovo dei pagamenti doppi che non mi riesco a spiegare e il rapporto con il servizio clienti di Apple è stato molto diverso a seconda del caso: a volte ti trovavi davanti alla signorina gentilissima che in un attimo ti ha risolto il problema ma altre volte non è così e ti trovi degli addetti che seccamente si masticano una gomma mentre parlano al telefono!

Insomma, nonostante tutto Apple si dimostra una grande azienda con una grande serietà.

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Commenti

11/09/2017 19:47

Da qualche mese sono anch'io entrata nel mondo della mela, e purtroppo ho avuto a che fare con il servizio clienti. Da qualche tempo, mio marito ha un problema alla fotocamera dell'iPhone comprato a dicembre dell'anno scorso. Decidiamo di aprire una pratica di riparazione dal sito il 30/08. Alla fine della richiesta, sul sito ci scrivono che il giorno seguente sarebbe passato il corriere a ritirarlo. Il giorno successivo il corriere no passa, quindi contattiamo il supporto telefonicamente e l'operatrice ci dice che il corriere sarebbe passato entro 3 giorni lavorativi (siamo passati da 1 a 3). Dopo 4 giorni lavorativi il corriere non è ancora passato, richiamiamo e un altro operatore ci dice che loro non sanno i tempi precisi del passaggio del corriere, ma di solito in 3-5 giorni il corriere passa (quindi da 1 a 5 giorni). Dopo 8 giorni il corriere ancora non è passato, richiamiamo per la terza volta e l'operatore, dopo i soliti "ha ragione" (grazie, lo so pure io che ho ragione!), apre una nuova richiesta di riparazione. Ora mi chiedo quanto devo aspettare perché passino a ritirare un telefono e, se la prossima volta che chiamerò (perché sono certa che dovrò farlo di nuovo), mi diranno cosa devo fare. L'assistenza di Apple purtroppo è molto insufficiente.

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