“Pessima esperienza”

La mia unica esperienza con le Generali risale a qualche tempo fa quando la polizza assicurativa del lavoro fece una convenzione con loro. Una collega doveva operarsi al piede per un alluce valgo, presentò tutte le pratiche, le diedero le autorizzazioni, le fecero fare le visite e prendere gli appuntamenti con la clinica selezionata e in convenzione. Poi, il giorno prima dell'operazione, le mandarono un'email, che lei lesse solo per caso, in cui le dicevano che l'operazione non era coperta dall'assicurazione perché trattavasi di un difetto congenito. La sala operatoria e l'equipe erano già prenotate e lei ha dovuto sostenere i costi elevati personalmente, per poi mettersi a litigare, in convalescenza, con il servizio clienti che solo dopo insistenze e la chiamata in causa di un legale, le ha riconosciuto quanto promesso. Appena possibile abbiamo convinto l'azienda a cambiare partner assicurativo.