“ordine Carethy”

Circa una settimana fa ho acquistato tramite Carethy un prodotto per capelli. Il materiale non è mai arrivato ed è impossibile tracciare l'ordine. Ho interpellato Carethy e ho ricevuto risposte evasive e dispersive. Mi è stato detto che il corriere ha perso il materiale e in allegato ho ricevuto un modulo, redatto in lingua inglese, dove io dovrei dichiarare che il corriere ha perso il materiale. Ma come faccio a saperlo se l'ordine non è tracciabile?? Mi si parla di rimborso ma non viene spiegato quando e come avverrà. Una cosa è certa: mai più utilizzerò Carethy per acquisti online e sconsiglio vivamente altri a farlo! Grazie