“Bel prodotto, assistenza scadente”

Ho acquistato due trolley molto comodi, belli da vedere e di buona qualità. Usandoli frequentemente mi sono trovato a dover cambiare delle rotelle. Qui sono cominciati i problemi: nei negozi non sanno rispondere alla richiesta di ricambi, dicono che dovrei spedire entrambele valigie alla ditta, prendono nota del muo numero di telefono per richiamarmi e poi non mi richiamano, lla fine mi dicono che non se ne fa nulla. Mi chiedo per quale motivo dovrei spedire due valigie chissà dove per avere il ricambio, che non pretendo sia gratuito, di due rotelline. Non sarebbe sufficiente portare al negozio le due rotelle da cambiare? Se spedisco le valigie ci sarebbero dei costi inutili da sostenere e dei tempi di attesa ingiustificati; spedire due rotelle sarebbe un'operazione semplice e veloce. Adesso dovrò gettare due valigie ancora in buono stato per il solo fatto che non posso avere la sostituzione di due rotelle usurate.