“Evitate lo shop online!”

Evitate lo shop online! Incompetenza unica, ho acquistato 2 borse, entrambe risultanti chiaramente disponibili sul sito. Online non vi era nessun accenno a eventuali giorni di chiusura nella settimana di Ferragosto, anche nell'elenco dei giorni festivi, per cui effettuo il mio ordine giovedì 10 agosto. Il 18 agosto, nonostante i 2-3 giorni lavorativi previsti per la consegna, del mio pacco non si sapeva assolutamente niente. Scrivo al servizio clienti che sollecita il magazzino, e si scusa perché quest'ultimo non aveva segnalato la chiusura per l'intera settimana di Ferragosto. Chiedo allo stesso di cambiare indirizzo di spedizione, visto che la consegna ancora non è partita. Dopo un giorno parte la consegna su sollecito del servizio clienti ma, non si sa per quale motivo, è rimasto l'indirizzo vecchio. Il pacco arriva e viene lasciato dal fattorino direttamente attraverso il finestrino del camion a mia madre, che lo aspetta al cancello. Non le viene chiesto chi sia, né di apporre una firma. Se fosse stata la vicina, a quest'ora le borse sarebbero sparite e il pacco sarebbe risultato come consegnato. Mia madre apre il pacco e trova una sola delle 2 borse da me ordinate. Non una parola né dal fattorino, né dal servizio clienti. Chiama quest'ultimo per avere spiegazioni e le dicono che a loro l'avevano comunicato la sera prima. Alla domanda "e allora perché non mi è stato detto ieri al telefono?" non viene data alcuna risposta valida. Chiedo, ovviamente, il rimborso per l'altra borsa, che arriva all'incirca dopo 10 giorni. Se fossi stata ancora in Italia (sono partita nel frattempo), avrei restituito l'intero ordine per la pochissima professionalità e perché NON ERA QUELLO CHE AVEVO ORDINATO. E nessuno si è degnato di dirmelo prima che l'ordine venisse spedito. L'unico motivo per cui non l'ho restituito è che se ne sarebbe dovuta occupare mia madre. La beffa? 3 giorni dopo l'arrivo del mio pacco la borsa risulta ancora più scontata sul sito, ma il servizio clienti sapeva benissimo che, invece, era esaurita.