“Truffa? E' successo ad altri clienti?”

Ho fatto un ordine con il Black Friday privè che è arrivato in brevissimo tempo, peccato che all'interno mancasse un prodotto da me già pagato. Ho scritto subito al servizio clienti senza avere risposta. in totale ho mandato 5 email nell'arco di due settimane senza ottenere nulla a parte un numero di ticket in risposta alla mia quarta email, ma a cui non c'è stato più seguito. Ora veramente siamo al limite della truffa, come devo fare per avere ciò per cui ho pagato? Il servizio clienti non ha un numero da chiamare e alle email non rispondono, a chi devo rivolgermi? Qualcuno ha consigli da darmi o se si è trovato nella mia situazione come ha risolto?