“Poca serietà”

Tempo fa ho sottoscritto questa promozione perché sembrava adatta alle mie esigenze. Con 7 euro mensili l'offerta propone 600 minuti di chiamate mensili, 300 sms e 1 Gb di internet. Se si scarica un'app e si pedala, inoltre, è possibile aggiungere senza costi aggiuntivi altri 2 Gb di internet. L'operatore Coopvoce, virtuale, si appoggia a Tim, e afferma di avere la copertura di quest'ultimo. In realtà, non è proprio così. Ho notato che Tim prende in alcune zone dove con lo smartphone su cui ora ho Coopvoce non ho segni di vita (talvolta appare la scritta "non registrato sulla rete"). Nell'insieme, però, la copertura non è pessima, in città non ho trovato problemi. La fregatura è arrivata quando ho avuto bisogno dell'assistenza per un piccolo ma fastidioso problema. Ho chiamato il call-center ai primi di luglio ed è stata aperta la pratica, ma dato, che apparentemente non c'era stato riscontro, ho ritelefonato. Risposta: mi avevano chiamato il... 13 di febbraio... per una pratica aperta a luglio? Vabbè, l'errore ci sta, però io telefonate non ne avevo ricevute. L'ho fatto presente all'operatrice che si è pure risentita, affermando che se i colleghi avevano scritto di aver chiamato, dovevano averlo fatto. Invece no. O meglio: la domenica successiva alla segnalazione, ho ricevuto una telefonata su ambo i numeri che avevo lasciato per contatto. Su uno hanno fatto 2 squilli di numero, sull'altro quando ho risposto sono rimasti muti. Com'è finita? Ho richiamato per un sollecito, l'operatrice, più gentile della prima, ha confermato che il numero che mi aveva contattato la prima domenica doveva essere il loro. Ha scritto sulla pratica che avevo richiamato, e fine della storia. Il problema c'era e c'è tuttora. Per quanto mi riguarda, mi sto guardando in giro per trovare un operatore conveniente e più serio. Tanto, adesso propongono tutti ottime offerte.