“Assistenza pessima”

A giugno 2016 ho acquistato da Dieffematic un automatismo per cancello. Hanno impiegato oltre una settimana prima di spedirlo, non mi hanno fornito il numero di tracking, e quando finalmente è arrivato ho notato che il pacco era danneggiato. Ho telefonato alla loro assistenza e mi hanno detto di provarlo ed eventualmente di restituirlo solo nel caso non funzionasse. Visto che funzionava l'ho tenuto nonostante il danno estetico. Ad agosto entrambi i motori del cancello hanno smesso di funzionare. Ho contattato nuovamente Dieffematic e ci siamo accordati per una sostituzione o riparazione in garanzia. Ho rispedito loro il tutto e sono rimasto in attesa di notizie, che però non sono mai arrivate. In oltre due mesi non hanno mai risposto alle mie mail e i miei numerosi tentativi di contatto telefonico sono stati inutili. O non rispondeva nessuno, oppure cadeva misteriosamente la linea appena dicevo il mio nome. Le poche volte in cui sono riuscito a parlare con un operatore mi sono state fornite scuse e informazioni false: "il cancello è in spedizione domani" oppure "l'abbiamo spedito ieri" e poi dopo settimane ancora nulla. Addirittura mi sono stati dati ben tre numeri di tracking falsi: uno inesistente, uno relativo a una spedizione in un'altra città, un altro di una spedizione prenotata la settimana precedente e mai ritirata. Alla fine ho dovuto aprire un reclamo PayPal. Non hanno risposto neanche a quello nei 10 giorni di tempo che avevano, così PayPal mi ha dato ragione e per fortuna ho riavuto i soldi spesi.