Opinione su Disney Store: Mi hanno mandato l'acquisto di un'altra persona...

Effettuo un acquisto online sul sito Disney Store per il Black Friday, metà ordine mi viene rimborsato dopo 10 giorni poichè non vi è disponibilità dell'oggetto da me acquistato, l'altra metà dell'ordine mi viene spedita e in pochi giorni mi arriva a casa. Peccato che il pacco arrivato a casa non era il mio nel senso che esternamente l'etichetta di spedizione era corretta riportando il mio nome, cognome e indirizzo ma all'interno vi era il foglio d'ordine di un'altra persona (con annessi tutti i suoi dati per buona pace della legge sulla privacy) e gli oggetti acqusitati dalla suddetta. Provo a contattarli per email (la chat sul sito è disattivata da almeno una settimana) per ben due volte ma non ricevo risposta, provo anche su Paypal (avendo selezionato quello come metodo di pagamento) ma anche qui fino ad oggi nessuna risposta. Sono passati 10 giorni e oltre a non avere il mio ordine (che però sul mio account risulta ovviamente consegnato) ho il materiale acquistato da un'altra persona con tutti i suoi riferimenti (e forse questa avrà il mio ordine e tutti i miei dati??). Sono abbastanza allibita dall'errore e dalla totale mancanza di professionalità e interesse alcuno verso il cliente finale.