“Attenzione! Non rispondono e non rimborsano”

Ho comprato un mese fa una felpa come regalo per un bambino. I prodotti sono cari, ma il bambino in questione è un tifoso dell'inter e ho dovuto procedere. La felpa non è mai arrivata. Usano come corriere le poste. Il prodotto risulta fermo in un centro di smistamento. Contattate le poste mi hanno risposto che probabilmente si sono persi il pacco, ma che, non avendo effettuato io la spedizione non potevo fare ufficiale reclamo ma avrei dovuto rivolgermi allo store. Ho contattato il servizio clienti di Inter Store per comunicare che il pacco non era arrivato e per chiedere un rimborso e non mi hanno mai risposto ne alle mail ne al telefono. A questo punto mi ritengo truffata! Se avete suggerimenti su come agire per segnalare che il comportamento non risponde ai requisiti di protezione del consumatore, vi ringrazio. Comunque NON COMPRATE NULLA DA LORO!!!