Opinione su MAC Cosmetics: SERVIZIO CLIENTE PESSIMO!!!

Ho effettuato due ordini sul sito di mac cosmetics. PRIMO: ORDINE NON SI È GENERATO Avevo effettuato un ordine il giorno 12.04 e i soldi nella mia carta erano già stati addebitati nonostante esso non risulta nella sezione I MIEI ORDINI. Di conseguenza ho chiesto il rimborso il giorno 13.04 ma esso arriva fino al giorno d'oggi (25.04.2022) CHIEDO AL LORO OPERATORE SULLA CHAT DEL LORO SITO E MI DICONO CHE HANNO CREATO UNA RICHIESTA DI RIMBORSO SOLO IL GIORNO 22.04. Dal 13.04 fino al 25.04 (oggi) non ho ricevuto nessuna mail che mi informa di questa cosa per non parlare di come mi hanno chiuso la chat online perché non ho risposto al loro messaggio entro 3 minuti!!!!!!!! SECONDO: ORDINE SI È GENERATO MA MI È ARRIVATA UNA SCATOLA VUOTA Il giorno 15 aprile ho ritirato il mio pacco (non so di preciso quando è arrivato perché l’ho preso dal portinaio) e ho ricevuto una scatola VUOTA di prodotti da me ordinati (e ripeto VUOTA ma mi chiedevano altri dettagli da mandare quindi ero rimasta senza parole) con un dentro una borsa e due bigliettini. In uno mi dice che alcuni prodotti non sono disponibili ma ne ho preso solo un tipo di prodotto e in un altro c'è segnato il prodotto che ho comprato. PER RISOLVERE IL PROBLEMA DI QUEST'ORDINE HO SPESO UNA SETTIMANA DI TEMPO!!!!!!!!!! (era solo per avere la conferma di poter avere il rimborso e per ricevere quest'ultimo sulla mia carta dovrò aspettare ancora altri 10 giorni) Amo i loro prodotti (li ho sempre comprati non online ma in negozio) altrimenti non avrei generato due ordini sullo STESSO prodotto ma ho avuto un'esperienza pessima. QUESTA È LA PRIMA VOLTA CHE COMPRO IL LORO PRODOTTO DAL SITO ED È ANCHE L'ULTIMA VOLTA.