“Scandalosamente insoddisfacente”

Circa 4 mesi fa ho avuto l'insana idea di regalare a mio nonno un anno di abbonamento al servizio mediaset premium. Ho stipulato il contratto presso un centro mediaset fornendo una carta di credito americana previa conferma con l'addetto mediaset che la carta di credito americana fosse un metodo di pagamento valido. L'abbonamento è stato attivato ed ha funzionato per circa un mese. Dopo di che, mediaset ha sospeso il servizio perché la carta non era valida essendo non italiana. Premetto che risiedo all'estero, per cui con il supporto di mio fratello ho contattato il servizio clienti ed è iniziata l'avventura. L'addendo ha comunicato a mio fratello che non c'erano insoluti, tuttavia era necessario cambiare il medito di pagamento utilizzando una carta di credito italiana. Ho provveduto ad inviare, per cui, un fax al numero fornito dall'addetto mediaset, comunicando il cambio della modalità di pagamento. Dopo circa un mese l'abbonamento risultava ancora inattivo, per cui ho richiesto a mio fratello di recarsi presso il punto mediaset. Qui, l'addendo mediaset ha provato a cambiare la modalità di pagamento senza successo e successivamente ha suggerito a mio fratello di contattare il servizio clienti, il quale non ha saputo fornire una soluzione, anzi ha detto che per loro non c'erano insoluti e che la modalità di pagamento corrente (carta americana) andava bene (peccato che il servizio fosse stato bloccato per via della modalità di pagamento non valida). Quindi, ha suggerito che, "per scrupolo", io avrei potuto effettuare il cambio di modalità di pagamento online dagli Stati Uniti. Con tanta pazienza, ho provato a fare come da istruzioni del servizio clienti. Sorpresa, sorpresa: il sito web mediaset premium (area clienti) funziona esclusivamente in Italia! Risultato: ad oggi, dopo circa 6 mesi dall'attivazione dell'abbonamento, mio nonno non ha usufruito del servizio, mediaset non è in grado di fornire una soluzione e, a quanto pare, secondo l'addendo del centro mediaset (ma non secondo il servizio clienti), ci sono degli insoluti da pagare (pur essendo la carta stata attiva per meno di un mese). Servizio veramente pessimo e servizio clienti al margine dell'inettitudine!