“Inappropriati”

Convinto dai prezzi e dalla semplice proposta online, mi sono trasferito in Noitel. Non lo avessi mai fatto... al primo problema sono risultati irreperibili per via telefonica, ho aperto un ticket ma non ho mai avuto nemmeno la conferma che sia stato recepito. Mi hanno prelevato, indebitamente dal mio punto di vista, del credito in maniera progressiva sino ad azzerarlo. A questo punto era impossibile contattarli per via telefonica. Il mio credito residuo, in maniera imprevedibile, è risalito ma risultava disallineato tra app, annuncio vocale, sito di Noitel e corrispondenza delle mie ricariche. In questa condizione, come causa o conseguenza, le perdite di connessione sono state sistematiche, sia per quanto riguarda i dati che le chiamate. Un problema tecnico o gestionale è ammissibile sia dal lato dell'operatore che da quello del cliente, ma è inconcepibile che quest'ultimo venga trattato così, il cliente ha le sue esigenze e dal momento che paga ha il diritto che siano rispettate. La gestione dei ticket online, che ho ulteriormente sollecitato, mi si è presentata in inglese, che per un operatore italiano è il massimo. O cambiano radicalmente, o le nostre strade non si incontreranno mai più.