Opinione su PinkPanda: Un'odissea (a lieto fine)

Inizio dicendo che, alla fine, si è tutto concluso per il meglio. Ma gli "intoppi" sono stati veramente troppi. Ho fatto un ordine il 2 maggio, pagando immediatamente con PayPal; sembra andare tutto per il meglio anche se i tempi sono lunghi - siamo in stato emergenziale, è comprensibile. Passa una settimana, intoppo numero 1: a causa di un "errore di sistema", la mia spedizione (e quelle di tantissime altre) risulta da pagare in contrassegno come se il pagamento non fosse già avvenuto. Non esiste un numero di assistenza, ci si affida alle mail e i tempi sono BIBLICI. Su Facebook nessuno risponde, gli amministratori della pagina commentano i post scusandosi e dicendosi pronti a sistemare. Purtroppo (o per fortuna) la comunicazione è una parte fondamentale soprattutto in caso straordinari come questi e, a mio avviso, non è stata sfruttata in maniera corretta generando valanghe di commenti negativi che non gioveranno all'attività. Trascorre qualche altro giorno, intoppo numero 2: FINALMENTE mandano una mail affermando di avere risolto il problema e aver riprogrammato la consegna per il giorno successivo, peccato che al corriere le modifiche non risultino. Altri giorni ancora e la situazione sembra sbloccarsi, ma - intoppo numero 3, questo non di loro competenza - il corriere continua a rimandare la consegna. Morale della favola, il pacco è giunto a destinazione dopo 20 giorni per altro piuttosto malconcio - per fortuna, e qui punto a favore di Pink Panda, i prodotti erano ben imballati e non hanno subito danni nonostante il pessimo trattamento che evidentemente è stato riservato al pacco. Per concludere: si è risolto tutto, ma è stata una vera agonia. Il disguido tecnico, seppur importante, è anche comprensibile ma l'assenza di un'assistenza immediata e di risposte chiare fino all'ultimo minuto è piuttosto spiacevole.