Opinione su www.kocca.it: Capi stupendi, ma reso complicato

Ho acquistato su questo e-commerce un abito lungo elegante e una borsa coordinata per una cerimonia. Dal punto di vista del prodotto l'esperienza è stata ottima: il vestito ha un taglio perfetto, i tessuti sono di alta qualità e i dettagli rispecchiano lo stile raffinato del brand visto in foto. La spedizione è stata rapida, con il pacco consegnato in tre giorni in un imballo curato. Tuttavia, ho riscontrato alcune note dolenti sul sito. Le taglie vestono un po' più piccole rispetto allo standard e la guida alle misure online non è molto dettagliata, il che mi ha costretta a effettuare un cambio. La procedura di reso non è immediata né automatizzata tramite il portale, ma richiede lo scambio di diverse email con l'assistenza clienti per ottenere l'etichetta. Inoltre, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Nel complesso i vestiti sono splendidi, ma la gestione dei resi va modernizzata.