“Merce scadente e fornitore scorretto”

A luglio 2024 ho acquistato una tovaglia sul sito di Lisolastore.It al prezzo di Eur 68,44. Trattasi di capo colorato le cui istruzioni di lavaggio sono quelle riportate nell'etichetta in foto e nella descrizione sul sito. Questo al momento del mio acquisto e della ricezione della merce. Nel rispetto di tali indicazioni ho lavato la tovaglia che ha perso abbondantemente il colore macchiando altri capi. Ho reclamato con il fornitore in quanto l'indicazione "lavare separatamente " o "lavare con colori simili " (che si trova anche su capi di scarso valore) avrebbe dovuto essere riportata almeno nella descrizione. Mi è stato risposto che è buona regola farlo sempre con i capi colorati e che comunque la specifica "tinto in capo" nella descrizione merce avrebbe dovuto raccomandarlo. Ho risposto che le istruzioni di lavaggio debbono essere complete in quanto si rivolgono anche a chi non la minima esperienza di tale pratica. A maggior ragione "tinto in capo" non può costituire alcuna indicazione per chi non è esperto di tinteggiatura di stoffe. Mi è stato riconosciuto un buono di 10 euro a fronte di un danno notevole. Ma la cosa più grave è che, subito dopo il mio reclamo , l'azienda ha provveduto ad integrare la descrizione merce esattamente in conformità con quanto da me sostenuto. Ora si legge infatti "le prime volte i colori scuri vanno necessariamente lavati separatamente " . E dopo la specifica "tinto in capo" si precisa "che va quindi trattato con cura nei primi lavaggi". Questa mi pare una chiara ammissione di responsabilità rispetto all'operato precedente. Ovvio che se tali indicazioni fossero state riportate prima non avrei subito danni. Ulteriore grave scorrettezza: per ben 2 volte l'azienda ha cancellato la mia recensione negativa sotto l'articolo (che infatti riporta solo valutazioni a 5 stelle!). Ovviamente non mi avvalgo del buono in quanto non mi serviro più di tale fornitore. Nei vari contatti sono stati ostinati e totalmente disinteressati alla soddisfazione del cliente.