“Esperienza estremamente negativa”

Esperienza estremamente negativa. Ho ordinato la stampa della mia tesi universitaria aspettandomi un prodotto di qualità, curato nei dettagli e all’altezza dell’importanza di un lavoro accademico.
Purtroppo, la tesi ricevuta presenta diverse imperfezioni: pagine visibilmente ondulate, difetti diffusi e una rilegatura eseguita in maniera insoddisfacente. Un risultato che, a mio giudizio, non è assolutamente all’altezza di un servizio professionale di stampa e rilegatura.
Ancora più deludente è stata la gestione della segnalazione. Invece di affrontare concretamente il problema, l’assistenza ha giustificato le pagine ondulate richiamando le caratteristiche igroscopiche della carta e le variazioni di umidità ambientale, arrivando sostanzialmente a sostenere che, se la leggibilità non è compromessa, non si tratta di un difetto.
Una spiegazione che non condivido affatto: non stiamo parlando di una lieve imperfezione fisiologica, ma di un risultato visivamente scadente e presente su numerose pagine. La qualità del prodotto consegnato dovrebbe essere una priorità, non qualcosa da giustificare attraverso le condizioni ambientali.
Ho acquistato e fatto stampare altre tesi presso aziende concorrenti e non ho mai riscontrato problemi simili.
Trovo inaccettabile che, a fronte di un prodotto che non ritengo conforme alle aspettative di qualità di un servizio professionale, il cliente debba persino sentirsi spiegare perché quelle imperfezioni sarebbero da considerarsi normali.
Un’esperienza che non ripeterei e un servizio che, per quanto mi riguarda, non consiglierei. La qualità non si dichiara sul sito: si dimostra con il prodotto che si consegna al cliente.