“Bassa qualità e Scarsa assistenza”

Ho acquistato diversi capi di questa azienda negli ultimi mesi, principalmente perché hanno una buona vestibilità e varietà di colori.
Purtroppo, però, la qualità del prodotto e soprattutto la gestione di un problema riscontrato mi hanno lasciato molto deluso.
Dopo il primo lavaggio di una delle polo, durante la stiratura, mi sono accorto della presenza di due piccole sfilature lungo una cucitura. Ho quindi restituito immediatamente il capo, segnalando che si trattava evidentemente di un difetto di fabbrica e non di una restituzione dovuta a un ripensamento o a una mia scelta.
Dopo alcune settimane mi è stato comunicato che la polo non poteva essere sostituita perché priva dell'etichetta e considerata usata. Ho fatto presente che era stata necessariamente lavata per il suo primo utilizzo e che il difetto era emerso durante la stiratura, e che quindi non si trattava di un normale reso.
Successivamente mi è stato comunicato che la polo sarebbe stata rispedita al mio domicilio. A quel punto, visto il protrarsi della situazione, ho dovuto anche prospettare la possibilità di intraprendere un'azione legale per far valere le mie ragioni. Mi è stato quindi riferito che la questione sarebbe stata sottoposta al loro ufficio legale.
A distanza di 45 giorni, tuttavia, non ho ancora ricevuto né risposte né la polo, nonostante le comunicazioni ricevute e nonostante mi fosse stato annunciato il reinvio del capo.
Devo inoltre aggiungere una considerazione sulla qualità: ho acquistato diverse polo perché, come detto, hanno una buona vestibilità, ma ho riscontrato che già dopo il primo lavaggio le polo colorate perdono drasticamente il colore originale, risultando già fortemente sbiadite. Una perdita di colore così marcata dopo un solo lavaggio è, a mio avviso, assolutamente inaccettabile per un prodotto di questo tipo.
In definitiva, sono molto deluso non tanto per il singolo difetto, che può capitare in qualsiasi produzione, quanto per la gestione del problema, i tempi di risposta e l'assenza di una soluzione concreta in tempi ragionevoli.
Dopo questa esperienza, sicuramente non acquisterò più da questa azienda e non posso che sconsigliarla a chi cerca prodotti di qualità e, soprattutto, un'assistenza clienti seria ed efficace.