Opinione su Zoomarine: 15 € a biglietto di penale..per cambiare data

15 € a biglietto di penale..per cambiare data

10/08/2019

Vantaggi

nessuno

Svantaggi

atteggiamento poco orientato al cliente e molto ai soldi


Qualche giorno fa ho acquistato 3 biglietti interi e un ridotto e per errore ho sbagliato data, li ho acquistati per domenica 18 agosto (pagandoli anche di più) anziché per lunedì 19 agosto. Mi sono, quasi subito reso conto dell'errore e quindi ho chiamato per chiedere se fosse possibile annullare la transazione o cambiare data ovviamente non era possibile annullare la transazione ma era possibile il cambio data pagando 15 € di penale per ogni biglietto....ripeto quindici euro di penale (e senza passamontagna) Vero c'era scritto nel momento dell'acquisto me ne sono accorto dopo aver parlato con loro al telefono ma non c'era scritto che la penale sarebbe stata di 15 € a biglietto. se questo è il vostro modo di trattare i vostri clienti....regalo i biglietti e ....vi cancello...non esistete più. Preferisco posti dove le persone sono persone e non polli da spennare.
in poche parole è una struttura che poco incline al cliente...che ti obbliga a non abbassare la guardia, malgrado il drive d'acquisto sia il divertimento. Non devi approcciarti a loro a cuor leggero perché gli errori te li fanno pagare cari (15€ a biglietto). un azienda dovrebbe lavorare per conquistare la fiducia dei propri clienti e non per perderla...in questo caso non ci siamo sentiti supportati e capiti...avevamo messo in conto di perdere la differenza dei biglietti acquistati per la domenica, quindi più cari, invece di lunedì e avevamo anche messo in conto l'ipotesi di una penale anche se eravamo convinti che così non sarebbe stato.....MAI avremmo immaginato tale richiesta. siamo rimasti letteralmente basiti. Nessuna comprensione dai ragazzi che ci hanno risposto al telefono (nelle varie telefonate) qualcuna in evidente difficoltà emotiva nel gestire l'imbarazzante situazione addossando la colpa alla nuova proprietà messicana, anche loro contrariati per le nuove politiche, altri strafottenti, comprensivi per la situazione ma strafottenti come se fossero stati disinnescati. In poche parole altre volte quest'anno e l'anno scorso avevamo avuto la sensazione che l'atteggiamento nei confronti dei clienti fosse cambiato. vedi ombrelloni e sdraio a pagamento, attrazioni a pagamento (non tutte...ma un tempo lo erano tutte), scarsa assistenza, piscine meno pulite rispetto agli altri anni e anche le zone verdi in passato erano più curate. insomma e come se avessero ridotto le spese e avessero deciso di aumentare i ricavi in qualsiasi modo..tutto per massimizzare i profitti.

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