“Completamente assenti quando si verificano i problemi”

Clienti silver da più anni con l’account intestato a mia moglie, appena si è verificato un problema con una struttura a seguito di un problema non derivante dalla nostra volontà siamo rimasti soli. Abbiamo scritto mail e mandato lettere senza avere neanche uno straccio di risposta, finché c’é da prendere i soldi delle prenotazioni nessun problema quando si verificano i problemi spariscono. Cosa serve associarsi ad una catena se poi quando c'è bisogno di loro non ti considerano? Siamo stati clienti fedeli per anni adesso naturalmente non prenoteremo più con loro e non lo consiglieremo più a nessuno.