Opinione su BRT: BRT: Pratica Commerciale Ingannevole e Occultamento di Prove

Scrivo questa recensione per documentare un comportamento da parte del corriere BRT (in particolare la filiale di Roma Casilino) che va ben oltre il semplice disservizio e assume i contorni di una vera e propria pratica commerciale scorretta. La dinamica è sempre la stessa e, a quanto pare, sono in moltissimi a subirla: il pacco risulta "in consegna" per un'intera giornata, durante la quale si attende a casa, per poi vedere comparire la sera la dicitura "consegna non andata a buon fine" o "destinatario assente". Posso affermare con certezza assoluta che si tratta di una dichiarazione falsa. Questa condotta si configura come una palese azione ingannevole, vietata dall'articolo 21 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Nessun corriere si è mai presentato, non un citofono suonato, non un avviso lasciato. La scorrettezza è aggravata dal fatto che, il giorno successivo, il sistema di tracciamento online viene sistematicamente "ripulito", facendo sparire ogni traccia delle precedenti false attestazioni. Questo occultamento della cronologia è un'ulteriore azione ingannevole, volta a mascherare la sistematicità del disservizio e a cancellare le prove della propria inadempienza. A rendere il tutto ancora più grave è l'impossibilità di ricevere assistenza. Il servizio clienti, quando si riesce a contattarlo, è completamente inadeguato e non trasparente. Le risposte sono evasive e spesso la chiamata viene interrotta bruscamente, negando di fatto al consumatore informazioni essenziali sullo stato della spedizione. Questo comportamento costituisce una chiara omissione ingannevole, sanzionata dall'articolo 22 del medesimo Codice. Questa non è inefficienza, è una strategia aziendale che viola sistematicamente i diritti dei consumatori. Per questo motivo, invito chiunque abbia vissuto un'esperienza simile a non limitarsi a una recensione. Dobbiamo agire. Fate una segnalazione formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). È un'operazione gratuita che richiede pochi minuti: Cercate su Google "modulo segnalazione AGCM". Compilate il form online descrivendo l'accaduto (false attestazioni, tracking "ripulito", mancate consegne, impossibilità di ricevere informazioni, ecc.). È l'unico strumento realmente efficace che abbiamo per costringere BRT a porre fine a questa condotta inaccettabile e illegittima.