“Somma non contrattualizzata trattenuta”

Buongiorno,nel ormai lontano 28 gennaio 2020 ho acquistato un preventivo di CON TE assicurazioni on line,poco dopo il pagamento dello stesso, un operatore mi chiama dicendomi che non potevano accettare quella tariffa per un errore nella compilazione del preventivo e mi proponeva una maggiorazione della tariffa del 50% o rinunciare al preventivo con la restituzione della somma versata. Rinuncio al preventivo e mi viene notificato tramite messaggio (al quale non è possibile rispondere e il call center non prevede risposte a questo tipo di domande) la restituzione della somma entro i termini definiti dalla mia banca.Peccato che la mia banca,nella quale lavora un mio parente,ha verificato ed è l'esercente che non ha rinunciato alla somma. Perchè congelano e si trattengono somme non dovute? Ad oggi 24 febbraio 2020 tutto tace e nessuna restituzione. Giovanni Carlo