“Ordine errato, servizio clienti si fa di nebbia”

Ho acquistato appena uscito questo forno e ne sono oli contenta. Da qualche mese vedo grossi problemi con il servizio clienti. Mi è stato spedito un ordine errato ed è da un mese esatto che sto aspettando che il servizio clienti mi dica come fare per avere i kit che ho ordinato e ovviamente pagato in anticipo. Nessuno si fa sentire nonostante quasi tutti i giorni io telefoni o scriva. Inoltre il giorno mi chiede di fare la decalcificazione ma i kit non sono disponibili per l'acquisto, quindi il giorno è inutilizzabile. Il servizio clienti mi ha assicurato che sarei stata contattata non appena il kit fosse stato disponibile ma sto aspettando sa 2 settimane. Possibile che Barilla si are i per così poco?