“La struttura non fornisce tutta l'esperienza”

Avevo un cofanetto Emozione3 “Massaggi e Relax” che comprendeva pernottamento, colazione e massaggio. La struttura si è rifiutata di fornire il massaggio perchè il massaggiatore non era lì e farlo venire rappresentava un costo. La struttura ha anche provato a chiedere un pagamento extra per tale servizio incluso nel cofanetto. Al ritorno ho aperto una controversia Il servizio clienti di Emozione3. Il servizio clienti ha verificato che avessi ragione, cioè che la mia esperienza era stata ingiustamente incompleta, ma ha detto che era dispiaciuto e poteva solo offrirmi un 15% di sconto sull'acquisto di un futuro cofanetto.