“Connettività inizialmente discreta, assistenza tecnica inesistente”

Ho Eolo30+ da circa 1 anno e mezzo; per i primi 6 mesi è andato tutto al meglio: download a 27-28MB/s, upload a 3MB/s. A ottobre 2016 segnalo l'assenza di connettività e mi rispondono che "non si riscontra nessun tipo di disturbo sulla sua linea", per poi contattarmi dopo poche ore per cambiare l'antenna, dato che nel mio BTS avevano cambiato tecnologia (ora EoloWave). Da allora, la velocità in download si è dimezzata (da 12 a 16Mbps quando va bene), ho aperto 7 ticket per problemi, sono rimasto senza connettività per ben 3 volte (complessivamente per circa un mese) e, addirittura, l'ultima volta (pochi giorni fa) mi hanno dapprima chiuso il ticket, con cui segnalavo l'assenza di linea, senza motivo (ipotizzo per far ripartire i tempi di intervento), poi hanno tergiversato ed infine (dopo 15 giorni dalla mancanza di linea e 14 giorni dalla segnalazione del problema) ho dovuto chiamare (e pagare) personalmente uno dei loro installatori che è intervenuto sull'antenna. Per quanto riguarda l'assistenza, il personale è totalmente impreparato e arrogante, spesso i tecnici si contraddicono tra di loro e rispondono con mooolta calma (anche dopo oltre 4 settimane). Se malauguratamente avete un problema tecnico all'antenna, sappiate che sono completamente inesistenti e non sperate in un intervento in meno di 7-9 giorni. Naturalmente, posso dimostrare tutto quanto sopra riportato, dato che conservo sia i ticket che le risposte (anche se li cancellano dopo pochi mesi, e non si capisce per quale motivo, se non per evitare contestazioni legali). Se non ci sono connettività alternative (ADSL2 o superiori), non fatevi ingannare dalla velocità massima che difficilmente potrete sfruttare. Se ci sono problemi, armatevi di tanta pazienza. Valutazione: connettività 7/10, assistenza 1/10.