Opinione su Guess: Poteva andare solo meglio

Ho ordinnato online prodotto Guess su sito Guess, mi è arrivata mail di conferma partenza spedizione, arrivo in 3 giorni. Dopo 10 giorni scrivo sulla loro chat che non è arrivato il prodotto e mi rispondono che non è mai partito, che non sarebbe mai arrivato che avrei dovuto contattarli prima...IO...adesso che erano a conoscenza dell'informativa avrebbero provveduto al rimborso. Se non li avessi contattati io non mi avrebbero rimborsato, non mi hanno mai comunicato la non partenza del prodotto e mi è saltato il regalo di Natale più importante. Ma per chiudere in bellezza perchè se sei "professionale" lo sei sempre mi hanno mandato mail dove mi scrivevano che mi avrebbero rimborsato in 14 giorni perchè dovevano verificare lo stato del prodotto....MA SE NON E' MAI PARTITO...Zero professionalità e serietà, zero capacità di comunicare con il cliente, pensavo che una ditta di quel livello fosse meglio organizzata invece scopro che unico obiettivo incassare il cliente è un numero nulla più...