Merce scadente e difettosa, impossibile ottenere il rimborso
E' chiaro che si tratti di prodotti cinesi, ma qualsiasi cosa vi arrivi a casa, la loro politica per ottenere il rimborso è studiata per disincentivare il cliente ad andare fino in fondo. Riporto di seguito lo scambio infinito di mail: - L'abito è cucito completamente storto, le tasche sono una davanti e una dietro, inutilizzabile - Salve! Gentile Deborah, ?i potrebbe gentilmente inviare una foto del prodotto ricevuto con i difetti visibili? Grazie! - Ecco le foto da cui può vedere come una tasca sia davanti, l'altra dietro, e la cucitura frontale completamente storta. Buona giornata - Gentile Deborah, purtroppo non riusciamo a vedere le foto inviate. Potrebbe per cortesia caricarle su Google Drive e il link incollare direttamente qui. - Proviamo così - Purtroppo le foto non dimostrano in modo sufficiente il difetto. Potrebbe per cortesia stendere il prodotto e rifare la foto con le tasche visibili? - E' cucito talmente male che la tasca dietro non si può nemmeno estrarre! E'cucita insieme alla gonna 180718: vede la mia mano infilata nella tasca? Si trova sulla natica, mi sembra abbastanza evidente. Come dicevo la tasca è cucita con l'interno del vestito per cui non posso nemmeno estrarla 180736: lo spacco dovrebbe essere centrale, si vede chiaramente che, otre ad essere storto, si trova sulla gamba destra - Possiamo avere una video prova del difetto? Può farlo inviando il video al nostro indirizzo mail (support@joom.com) intitolando la lettera "difetto ordine #NLYV8P2P", oppure caricare il video su Google drive e inviarci il link qui. - Buongiorno, come richiesto invio anche il video che evidenzia i difetti già segnalati. Attendo un cortese riscontro, buona giornata Deborah - Salve! Gentile Deborah, purtroppo il link inviato non porta a nessun video. Le chiediamo di caricare il video che dimostra il difetto del prodotto su Google Drive. Una volta caricato il video, il sito proporrà di condividere il file con altri utenti e Lei dovrà pigiare sulla voce "Ottieni link condivisibile" collocata nella parte in alto a destra della finestra dedicata alla selezione dei contatti con cui condividere un file. Fatto ciò Le verrà mostrato un link da copiare e da inviare a noi. Per fare in modo che possiamo vedere il file da Lei condiviso tramite link deve essere sicuro che nella finestra di Google Drive mediante cui Le è stato fornito il link sia selezionata la voce "Chiunque abbia il link può vedere". - mi può confermare se ora lo vede? - Possiamo proporre il rimborso di 20% del totale pagato. - Ma mi state prendendo in giro! Questo abito è completamente fallato, da buttare! Io cosa me ne faccio. Ho una tasca sul sedere, una pince dietro che non dovrebbe esserci, lo spacco davanti completamente storto....datemi un valido motivo per cui io dovrei pagare per questo articolo che mi avete mandato completamente fallato - Le foto e il video fornito non dimostrano in modo sufficiente il difetto contestato. >> Le nostre regole permettono di mandare indietro il prodotto se non è soddisfatta della sua qualità. In questo caso rimborsiamo tutto l'importo da Lei pagato però le spese di spedizione saranno a carico Suo. Se vuole fare così, Le fornisco l'indirizzo al quale può inviare il pacco. - Mi fornisca l'indirizzo grazie. Mi resta da capire se, una volta spedito non avendo più nulla in mano, se chi lo riceve "non vede" i difetti a me che garanzia resta? - L'indirizzo per spedire indietro l'ordine numero NLYV8P2P è seguente: Nazione: China CAP: 510000 Regione: BaiYun District Città: GuangZhou Indirizzo: Room 201,HaoQuan Building,JinTai Street,JiChangDongMen Destinatario: ZhiQiang Per fare il rimborso ci serviranno le foto del pacco con il contenuto e la foto della ricevuta postale con il numero di tracciabilità leggibile. Ricordiamo che la spedizione deve essere tracciabile. - Le faccio presente che, a fronte delle spropositate richieste da Voi effettuate per rendere possibile il rimborso, tra l'altro totalmente dovuto in caso di merce non conforme e difettosa, il Vostro modo si operare si configura come contratto capestro. Non mancherò di segnalarlo