Opinione su Lottomatica: pessima gestione e presa in giro

Sono titolare di un conto gioco risultato SOSPESO e non riattivabile a causa dell’invio tardivo del mio documento d’identità. Ho contattato l'assistenza per avere chiarimenti sulla procedura corretta per riattivare il suddetto conto. Mi è stato risposto che non è possibile riattivare il conto ma occorre chiuderlo e riaprirne uno nuovo ma occorre attendere un mese dalla chiusura del vecchio conto. Seppur stupefatto per la procedura e i tempi lunghi, mi rassegno e richiedo la chiusura. Era il 30/09/2018 e ad oggi 01/12/2018 il suddetto conto non è ancora stato chiuso e Lottomatica, in risposta alle mie rimostranze via email, risponde ... " Gentile cliente la volevamo informare ,che la sua documentazione è in lavorazione al gruppo competente" E vergognosa l'assoluta indifferenza e menefreghismo del gruppo Lottomatica. Non oso pensare a come si dovrà impazzire in caso di richiesta di riscossione vincita.