Opinione su Maury's: Maury's un concentrato di scortesia

Maury’s un concentrato di scortesia e non professionalità. La settimana scorsa un flacone di candeggina non integro ha danneggiato un mio vestito. Mi sono rivolta prima al negozio ma i commessi, ben istruiti, mi hanno strillato in faccia che la politica del negozio è che il danno deve essere scoperto al limitare della cassa (cioè non è possibile il reso?). Ho poi scritto una lettera documentata di fotografie all’azienda che non si è degnata di rispondermi. Negli stessi giorni una piccola azienda italiana (la ItalianSprout) mi consegnava un pacco con pezzo rotto, un piattino; alla mia segnalazione è seguita una risposta immediata in cui mi si informava che l’intero pacco mi sarebbe stato rispedito in meno di 24h! Cioè non solo il pezzo rotto… Sono rimasta colpita dalla grande professionalità della giovane ditta, di loro scriverò e parlerò bene ad ogni occasione. Di Maury’s scrivo e parlerò male ad ogni occasione. Maury’s fa gola perché mette i prodotti a poco ma come mi insegnava la mia saggia mamma: “fai attenzione, perché chi meno spende più spende!” Crema 23 febbraio 2024 Spett.le Azienda Mauri’s Ho acquistato un flacone di candeggina, un bidone di plastica (un grosso parallelepipedo) e vari altri prodotti per la casa al Mauri’s di Crema. Per comodità arrivata in cassa invece di usare le borse ho infilato i miei acquisti nel bidone ma nel momento in cui mi sono messa a sistemare la spesa ho scoperto – con mio danno – che il flacone di candeggina non era integro, perdeva, e purtroppo delle gocce sono finite sul vestito che indossavo. Stamattina mi sono recata al negozio per raccontare l’accaduto ma lì sono stata trattata con grande scortesia e aggressività. Ora vi racconto. Quasi non ho fatto a tempo a spiegare l’accaduto che il responsabile ha subito dichiarato che quella era una botta e chissà dove l’aveva presa (quindi mettendo in dubbio le mie parole) e che se il flacone fosse stato rotto si sarebbe visto in cassa. Siccome un minimo di regola di perizia la conosco ho cercato di far notare che il taglio è talmente sottile che poche gocce potevano essere non notate; ma il signore se ne andato ignorandomi. Nel frattempo un’altra lavoratrice, oltre a ripetere con veemenza che quella confezione si era daneggiata fuori dal negozio, ha preso, una bottiglietta d’acqua e con un taglierino la bucata facendo zampillare l’acqua su di me e altri clienti presenti. A quel punto me ne sono andata. L’azione del taglierino è perfettamente compatibile con l’inperfezione del flacone (e la sig.ra se ne era ben accorta!); probabilmente il taglio fu fatto durante un’operazione di disimballaggio ma la plastica del flacone di un detersivo è più spessa di quella di una bottiglietta d'acqua quindi la fibra di plastica aveva tenuto e il liquido passava quasi trasudando (non certo zampillando!). Nel negozio non sono nemmeno riuscita ad esplicitare la mia richiesta, ci provo qui, anche se i vostri dipendenti mi hanno detto con molta presunzione e fervore che la politica dell’azienda è riconoscere il danno solo se scoperto dentro il negozio. La mia richiesta è il risarcimento dell’operazione di tintura che farò al vestito, non il valore del vestito di cui ovviamente non ho più lo scontrino. Mi sembra una proposta onesta e generosa. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro entro 7 giorni lavorativi, dopodichè passerò alla recensione pubblica. Cordiali saluti Marina Serina