Opinione su NaturaSì: NaturaSì: acquisti online

Sono cliente NaturaSì da anni. Negli ultimi mesi ho scelto l'acquisto di prodotti bio online in quanto più comodo per me, infatti nella città dove abito non ci sono negozi di alimenti biologici specializzati. Oltre una certa cifra le spese di spedizione non si pagano e la merce arriva sempre puntualissima, un paio di giorni dopo l'ordine. Fattori che valuto come positivi. Tuttavia nell'ultimo ordine effettuato mi sono arrivati barattoli di legumi vistosamente ammaccati nonostante il pacco di spedizione fosse intatto. Ho contattato il servizio clienti chiedendo di poter cambiare i prodotti. L'avrei fatto a mie spese, mi bastava ricevere dei prodotti con confezione intatta. Mi hanno risposto che se il contenuto del barattolo è conforme (non alterato) loro non cambiano i prodotti, questa è la loro politica aziendale. Non hanno nemmeno menzionato il fatto che in qualità di consumatore (acquisti online) ho per legge il diritto di recesso in qualsiasi caso, prodotto conforme o meno, entro 14 giorni. Se avessi fatto la spesa di persona non avrei comprato mai dei barattoli ammaccati, cosa consigliata anche dai NAS sul sito http://www.carabinieri.it/cittadino/consigli/tematici/giorno-per-giorno/andiamo-al-supermercato/in-generale. Sinceramente da un'azienda come la loro mi sarei aspettata una maggiore attenzione ed etica nei confronti del consumatore finale, altrimenti comprare da loro o in qualsiasi altro supermercato non farebbe differenza. Quando il cliente espone un problema è buona norma cercare di trovare una soluzione, pena l'insoddisfazione da parte del cliente stesso. Sarebbe opportuno da parte dell'azienda una maggiore formazione del personale del call center nella gestione dei reclami.