“Merce distrutta, niente rimborsi”

Ho inviato una chitarra tramite Nexive. La chitarra è arrivata irrimediabilmente distrutta al destinatario (la cassa armonica è stata compressa fino al punto da staccarsi dal corpo). Mi ero assicurata di persona dell'imballaggio, e ho personalmente portato la chitarra al punto di ritiro precisando il contenuto e che non dovesse essere schiacciato nè lanciato. Dopo molteplici mail e telefonate, recapiti ufficiali sia da parte mia che del destinatario, abbiamo ricevuto solo scuse per non effettuare il rimborso. In una mail in cui avevo inserito tutti i dati e le foto dell'oggetto, hanno avuto il coraggio di rispondere che mancava un dato che era inserito nella mail stessa. Il centralino che risponde dall'estero è cortese, ma non può fare i rimborsi. Ho parlato con un centralinista italiano, e mi è stata chiusa la telefonata in faccia dopo avermi urlato contro. Non è un servizio clienti, è una presa in giro. Ve lo sconsiglio vivamente. Ho pagato per fare consegnare la merce, e loro non rispondono se la consegnano rotta.