“Da OBI la garanzia è una speranza, nel migliore dei casi”

Esigere la garanzia di una lampadina da OBI è stata la mia più brutta esperienza in un negozio. Dalle altre recensioni che ho letto su OBI, inoltre, ho capito che il mio caso non è il solo, anzi, sono in numerosa compagnia. Siccome parliamo di un oggetto che costa 3,30 Euro, si tratta ovviamente di una questione di principio. La lampadina in questione è OSRAM serie LED STAR che la casa madre garantisce per tre anni. Mi sono recato al negozio 23 mesi dopo l'acquisto con la lampadina difettosa. La prima risposta ricevuta allo sportello INFO dalla commessa preposta è che avevo usato la lampadina per molte ore e che stavamo parlando di un materiale di consumo. Ho chiesto allora alla commessa se le lampadine debbano essere comperate ma non accese. La signorina, che non aveva compreso la mia domanda, ha detto che doveva chiamare il responsabile di settore e che dovevo parlare con lui. Anche il responsabile di settore, senza parlare con la commessa, ha ribadito le stesse pietose scuse, dimostrando così che sono evidentemente preconfezionate. Non contento di ciò, ha aggiunto poi che in fin dei conti la lampadina costava pochissimo e che quindi potevo considerarla "un regalo" da parte di OBI. Cocludo brevemente: I prodotti che vende OBI non li fabbrica, e sono esattamente uguali a quelli venduti dai concorrenti. Il loro prodotto invece, il servizio erogato ai clienti, non rispetta le norme europee sulla garanzia di prodotti elettronici ed è il peggiore in cui mi sia mai imbattuto. Nell'era in cui viviamo, quella di internet e della comunicazione, non capisco come sperino di farla franca.