Opinione su Optima Italia: Optima, brutta esperienza

Optima, brutta esperienza

Siamo passati ad Optima, per il servizio luce e gas, a maggio. Erano venuti qui da noi due agenti di zona, che ci avevano promesso che avremmo risparmiato e che le loro bollette sarebbero state molto più leggibili e decifrabili di quelle del gestore dell'epoca. Già dalla prima bolletta della luce ci siamo accorti che i conti non tornavano. Leggendo attentamente la bolletta Optima, sempre lunga e poco decifrabile, ci siamo accorti che il prezzo dell'energia nella fascia di maggior consumo F1 era il doppio di quello che pagavamo precedentemente, nonostante lo sconto del 10 % che ci veniva applicato: Optima ci forniva energia a 0,10881 €/kWh contro i 0.0536 €/kWh del vecchio gestore. Abbiamo contatto l'agente che ci aveva fatto il contratto, il quale ci aveva assicurato che per qualsiasi problema potevamo rivolgerci a lui, peccato che il suo telefono non fosse più attivo. Il call center, poi, ci ha spiegato che non c'erano più agenti nella nostra zona e che, comunque, gli agenti incontravano i clienti solo per la stipula del contratto. Confrontano le bollette del periodo estivo 2018 con quelle del 2019 (periodo di gestione Optima) ci siamo accorti di aver speso quasi 500 € in più. Ovviamente siamo tornati al nostro vecchio gestore.
Inoltre, dopo la disdetta aspetto il conguaglio dei mesi per i quali avevamo pagato l'anticipo. Mi arrivano 2 note di credito elettroniche solo per il gas, come mi arrivavano le fatture elettroniche; aspetto che mi restituiscano tramite bonifico i soldi, visto che i pagamenti avvenivano tramite RID bancario. Dopo 20 gg non vedo ancora i soldi, allora chiamo il call center e scopro che per farmi accreditare i soldi delle note di credito devo io fare una richiesta! Chiedo, ovviamente, dove trovo questa indicazione nelle note di credito inviatemi e mi viene risposto che non c'è scritto da nessuna parte. Alla faccia della trasparenza, se io non mi fossi interessata alla cosa aspettavo in eterno il rimborso! Per il rimborso mi hanno detto che ci vorranno circa 90 gg.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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