“Le risposte date ai clienti fanno rodere il fegato!”

Pagina facebook ufficiale di Tim. Pagina facebook gremita di spot ad effetto che lasciano pensare che Tim sia il miglior universo possibile. Tanti i commenti dei clienti che stridono con l’immagine che l’azienda propone di sé, tra questi i miei. Ogni volta è scontro verbale con chi dovrebbe recepire la più ovvia e legittima delle istanze: il cliente che abbia dimostrato, a mezzo posta certificata, a mezzo fax, tramite scontrino di Lottomatica, in ultimo trasmettendo anche via chat di aver regolarmente pagato le proprie fatture, dovrebbe avere diritto all’aggiornamento della pagina dedicata alla propria linea telefonica sul sito ufficiale onde evitare sospensione immotivata della linea. (Inconveniente che a me è già capitato due volte!) Per me, la pagina Facebook di Tim, è tutt’altro che un luogo accattivante: mi si ingrossa il fegato ogni volta a leggere frasi del tipo: “verificheremo”, “controlleremo” e via discorrendo… Qualsiasi azienda, secondo il mio punto di vista, per meritarsi l’appellativo di “seria e affidabile” deve risolvere concretamente i problemi del cliente, invece, ad oggi, ancora non fanno che riempirsi la bocca di “parole, parole, parole” che a me lasciano in un mare di guai… Come già detto in un’altra opinione in questo stesso sito, sono una donna diversamente abile che vive in periferia, a casa non siamo automuniti, vivo con mia madre e mia nonna materna in un appartamento comunale in affitto, a casa abbiamo tutti problemi di salute. Se nessuno al giorno d’oggi può rinunciare a sentirsi connesso, in caso come il mio e quello dei miei familiari, sentirsi parte del mondo si fa esigenza vitale