“Tutto fuorché sveltire le pratiche”

Quando ho comprato casa il mediatore immobiliare si è affidato a Papernest per la voltura delle utenze e io sono stato prontamente contattato ai primi di giugno. Dopodiché: - ho atteso invano di essere ricontattato per la definizione del fornitore e delle tariffe da scegliere, quindi ho richiamato io - ho atteso invano di essere ricontattato per ricevere chiarimenti sui moduli da compilare per inoltrare la pratica, quindi ho richiamato io - ho atteso invano di essere ricontattato per sapere a che punto fosse la pratica, quindi ho fatto che chiamare direttamente il fornitore - ho scoperto che la mia pratica non è mai stata inoltrata per problemi col formato dei documenti, ma l'ho scoperto solo due settimane dopo averli inviati e su mia segnalazione Risultato: dopo più di un mese di attese varie, senza essere mai stato ricontattato da chi di dovere e avendo sempre dovuto essere io a richiamare, sono finalmente riuscito ad avviare la pratica per la voltura delle utenze e ci sono riuscito facendo tutto da solo telefonicamente col fornitore. L'idea che mi sono fatto è che la maggior parte del tempo trascorso al telefono col loro operatore sia stato speso a ricevere proposte di polizze assicurative complementari e altri servizi aggiuntivi del genere, non tanto a occuparci della voltura delle utenze. Dovrebbero essere più chiari riguardo al tipo di servizio offerto, anziché promettere di sveltire e facilitare pratiche che svolte individualmente si possono concludere in molto meno tempo.