“pessima assistenza”

Ho ordinato alcune cose per il mio bimbo in data 30 dicembre 2017. Sul sito è scritto che la merce arriva tra i 5 e i 10 giorni lavorativi. Ad oggi lo stato dell'ordine è "confermato". Siccome dopo più di 11 giorni non ho ricevuto nessun aggiornamento dello stato, ho scritto io chiedendo informazioni. Mi arriva immediatamente una mail automatica con scritto che riceverò una risposta entro 24-48 ore, che non ho mai ricevuto. Ho riscritto a questo punto dicendo che se non mi arriveranno informazioni sarò costretta a disdire l'ordine e a richiedere il rimborso a PayPal e che comunque non sono professionali. Oltretutto, sono cose che costano parecchio e scoccia spendere tanti soldi e non essere seguita per niente...