Opinione su Salmoiraghi & Viganò: Scarsa professionalità ed incompetenza

Scarsa professionalità ed incompetenza

Buongiorno, sono una cliente arrabbiata per la scarsa professionalità ed incompetenza dei venditori del negozio Salmoiraghi & Viganò di Piazza Vanvitelli Napoli. Il 07/08/2018 ho acquistato degli occhiali senza montatura, pagati 370€ più il costo dell'assicurazione, dopo circa 20 mesi mi si rompe una stanghetta, mi reco nel negozio Salmoiraghi & Viganò di piazza Vanvitelli Napoli, in data 26 giugno 2020, dove vengo consigliata di cambiare tutta la montatura perché mi costa meno che se volessi cambiare solo la stanghetta. Accetto e mi dicono di dover pagare 49,50€ (questo è perché ho fatto l'assicurazione) il giorno dopo vengo contattata perché la mia montatura mi potrà essere consegnata dopo un anno, quindi mi impongono un'altra montatura (ho diritto solo alla scelta del colore) accetto perché ho un bisogno urgente degli occhiali. Dopo 18 giorni ritiro gli occhiali, ma purtroppo sono montati male ed io non vedo bene, cercano di aggiustarli e mi dicono di non indossarli subito e di riprovare a casa, pago 33€ (Perché la montatura impostami ha un costo inferiore alla precedente). Il giorno dopo li riporto al negozio perché proprio non vedevo bene. Soluzione datami dal personale: cambiare montatura (ricordo: impostami da loro) pagando 70€ di differenza e fare una seconda montatura con lenti e, colmo dei colmi, mi ripropongono la mia (che si poteva avere dopo un anno) con lo sconto del 70%. Rifiuto perché non voglio pagare un euro di più, mi dicono di incrociare le dita affinchè non si rompino le lenti sulla montatura da loro impostami quando andranno a rimontarle in laboratorio. Finalmente il 18 luglio, previo telefonata di reclamo al servizio clienti, dove mi ha risposto una signorina gentilissima, mi è stato risolto il problema, ho potuto riavere i miei occhiali montati bene.
Ringrazio il servizio clienti che tempestivamente si è attivato ma sicuramente dopo questa avventura Salmoiraghi & Viganò ha perso una cliente.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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