Opinione su Scarpe & Scarpe: Inaccettabile

Effettuo l'ordine con la spedizione in negozio di 4 ore. All'ora indicata mi presento in negozio e mi viene detto che avrei dovuto aspettare l'email di avvenuta consegna per poter effettuare il ritiro (e va bene). Passano due giorni e nessuna email ricevuta; mi reco in negozio e si scusano perchè l'ordine non era stato elaborato e provvedono a consegnare il paio di scarpe che avevano stesso lì nel punto vendita. Arrivo a casa e noto che le scarpe hanno un evidentissimo difetto di fabbrica in quanto manca del rivestimento interno sulla punta della scarpa destra, vi era solo la tela di rivestimento senza la struttura interna e quindi mancava di rigidità (si sarebbero rotte se solo le avessi indossate). Torno al negozio di fretta e riconoscono il difetto di fabbrica ma non hanno un paio sostitutivo. Chiedo, allora, se fosse possibile fare il reso online e mi dicono che non è possibile (credo sia una condizione contrattuale), allora chiedo la restituzione dei soldi e non è possibile. Mi fanno un buono e allora chiedo: "lo posso utilizzare online?", "no, solo in questo punto vendita". Prendo il buono e cerco di chiamare il servizio clienti per vedere di utilizzare il buono in qualche modo da internet. Chiamo la prima volta, resto in attesa per un tempo scandaloso e finalmente la voce registrata: "stiamo per metterla in contatto con il nostro operatore...-qualche secondo di pausa-...tu,tu,tu,tu,tu,tu,tu"; seconda chiamata, altra attesa scandalosa e finalmente la voce registrata: "stiamo per metterla in contatto con il nostro operatore...-qualche secondo di pausa-...tu,tu,tu,tu,tu,tu,tu"; terza chiamata, come le altre due. Ma che mafia è? Numero ordine: 100187150