“sbagliare 2 volte non offre un buon servizio al cliente”

Questa è la seconda volta che compro online e consegna SDA, la prima volta non hanno trovato il cognome sul citofono, quindi sapendo che dovevano consegnare sono andato nel loro magazzino a ritirare al pacco, ma non ho detto niente perchè siamo umani e può capitare di sbagliare; la seconda volta si ripete l'errore, il corriere non trova il citofono però casualmente mette l'avviso di mancata consegna sotto il citofono (con il cognome scritto), quindi prendo l'avviso e mi reco nel magazzino per ritirare il pacco. Sbagliare è umano ma continuare con lo stesso sbaglio non offre un buon servizio al cliente quando nel momento dell'acquisto viene richiesto il numero di telefono per essere contattato,; quindi SDA perchè non chiamate i clienti....?