Opinione su www.mediaworld.it: Pessima e inaccettabile esperienza

Acquisto online con ritiro in negozio. Ho acquistato un giradischi Audio-Technica AT-LP120XUSBBK durante il Black Friday tramite il sito Mediaworld, al prezzo promozionale di 259€, destinato come regalo per un diciottesimo compleanno. Il ritiro era previsto presso il punto vendita di Limbiate, all’interno del centro commerciale Carrefour. Al momento del ritiro, ho avuto una sgraditissima sorpresa: - La scatola esterna era visibilmente squarciata su un angolo. - Ma peggio ancora, anche la scatola interna del prodotto era danneggiata, con il colpo arrivato fino al polistirolo protettivo. - In allegato la foto del danno, che parla da sola. Ho immediatamente fatto rimostranze, dichiarando che non avrei ritirato un prodotto in quelle condizioni, sia per il rischio di danni funzionali, sia perché non è accettabile presentarsi con un regalo visibilmente maltrattato. La risposta del personale è stata surreale: - Mi è stato detto che il negozio non può gestire gli acquisti online (pur essendo il punto di ritiro!). - Mi è stato proposto di non ritirare il prodotto e rifare l’acquisto, ma il prezzo era ormai salito a 399€. - Nessuno dei tre responsabili con cui ho parlato si è reso disponibile a contattare la sede logistica per chiedere una sostituzione. - La prima persona con cui ho parlato ha persino minimizzato dicendo che era “solo la scatola rovinata”. Con che coraggio? Trovo inaccettabile che: - Un negozio Mediaworld non possa contattare la sede Mediaworld per segnalare un prodotto danneggiato. - Non ci sia alcuna tutela per il cliente in caso di merce visibilmente compromessa. - Si perda una vendita per inerzia e mancanza di responsabilità. ?? Conclusione: Mediaworld ha perso una vendita, ha rovinato un regalo importante e ha dimostrato una gestione disastrosa del post-vendita. Sto preparando una mail formale ai referenti Mediaworld, con copia al produttore Audio-Technica, perché è giusto che sappiano a chi affidano i loro prodotti e come vengono trattati. Nota: Ho già scritto alla mail di relazionecliente di mediaworld e non solo, allegando foto e tutto il necessario.