“rimborso non ricevuto”

Salve. Premetto che mi piace molto come negozio, acquisto spesso anche on-line perchè in confronto al negozio le cose costano molto meno. Vendono pochi prodotti per tutte le età: jeans, canottiere estive, giacche, il resto è per le ragazzine. Ho acquistato un pantalone online con pagamento in contrassegno ma ho dovuto rimandarlo in dietro e nel momento del rimborso sul conto corrente non si è fatto vivo più nessun operatore, è passato un mese e ancora risulta rimborso in sospeso, ho telefonato e risulta un "problema tecnico". Gli acquisti online li consiglio solo se si è sicuri di ciò che si acquista e della taglia altrimenti per il rimborso lo sconsiglio