Opinione su Telecom: Azienda imbarazzante

Azienda imbarazzante

Scrivo per avvisarvi sperando che possa esservi utile, sia a non perdere tempo inutilmente sia a risparmiarvi qualche arrabbiatura.

Stanco di una linea ADSL a 7mega Telecom che zoppicava (non è mai andata bene nonostante ripetute segnalazioni) ho verificato la copertura sia personalmente tramite il loro sito ufficiale sia tramite un negozio TIM che usa altri canali (da quello che dicono) e mi hanno assicurato di poter disporre di una Fibra a 100 Mega. In effetti ci sono le colonnine col cappello rosso agli angoli dei marciapiedi, quelle della fibra appunto, qui vicino casa.

Attivo la procedura quasi 3 mesi fa tramite un commerciale che arriva fisicamente a casa con cui firmo un contratto che mi pare costoso ma molto performante.

Vado subito al dunque: ad oggi, dopo aver chiamato decine di volte (non esagero) la Telecom ai suoi call-center ECCEZIONALI ed essere stato rimandato dai commerciali ai tecnici e viceversa, dalla fibra alla ADSL e viceversa (perché sono tutti reparti diversi e separati tra loro), e nonostante i messaggi di attivazione in corso arrivati via SMS, non solo non ho la fibra, ma la ADSL funziona peggio di prima. E nessuno sa dirmi nulla. Niente. Mi chiedono di aspettare che mi faranno sapere. Ho aspettato 3 mesi.

A titolo di esempio e di confronto vi dico che con una spesa dai 15 ai 25 £ in Inghilterra è possibile entrare in un negozio H3G (la Tre) e chiedere una SIM con unlimited data, cioè con internet senza limiti alla velocità massima 4G/LTE. Attivata e disponibile immediatamente. Fatto personalmente qualche settimana fa e qualche mese fa.

Se poi volete un confronto sui call-center provate a chiamare quello di Amazon se avete qualche problema o necessità di chiarimento. Un altro pianeta. In 2 minuti ogni problema è risolto, anche quando non sarebbe dovuto. E sempre con disponibilità e cortesia.

Alla Telecom invece sono anche arroganti e polemici, stanchi e irascibili, oltre che disinformati.

Dire vergognoso è limitativo. Forse imbarazzante è il termine corretto. Meglio riderci su, e andare completamente su altri servizi (mobili, radio WiMax, satellite, qualsiasi cosa che non passi per le linee Telecom).

Spero possa esservi utile. Non perdete tempo con loro, soprattutto se vi serve per lavoro. Take care?

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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