“Assistenza penosa,difficoltà a parlare con operatore.”

Salve,il mio problema è il seguente:io ho una adsl con questo operatore,e a me funziona correttamente;a seguito di questo l'ho consigliato a mio figlio,che abita nello stesso stabile,su un altro piano...ebbene,da 50gg non ha linea,mai avuta nonostante gli venga ripetuto che a loro risulti attiva...il problema è che,quando sono usciti "i tecnici",non hanno potuto entrare nella centrale Telecom perchè non hanno l'autocertificazione...ma a quali tecnici si appoggiano??? I consigli dell'operatore,quando ci si riesce a parlare,è il solito "resetti il modem_riuavvii il modem"... Ho soittolieato loro che lo stesso modem,provato con la mia linea,funziona e prende linea correttamente... Pensiamo di disdire,ma tocca pagare la penalità. incredibile,va tutto bene finchè nonb hai problemi,poi ahi ahi ahi sull'assistenza...