“punto dolente della tim”

Ho la tim come operatore telefonico da circa 15 anni e quindi il 119 l'ho dovuto chiamare più di una volta. Purtroppo devo dire che l'assistenza clienti negli ultimi anni è un pò peggiorata. Innanzitutto i tempi di attesa si sono allungati. Poi mi sono spesso ritrovata a chiamare più volte l'assistenza per lo stesso problema e mi son dovuta sentire soluzioni diverse, ritrovandomi più confusa di quando avevo chiamato. Non voglio di certo generalizzare, in questi anni mi sono anche ritrovata a parlare con persone gentili e preparate. Non so se sia un problema di personale poco aggiornato o di operatori che non sono adatti a svolgere tale mansione.