Opinione su BPM Power: Piccoli ritardi, migliorare l'assistenza

Piccoli ritardi, migliorare l'assistenza

L'anno scorso sono venuto a conoscenza del sito on line Bpm power. Sfogliando il loro aggiornatissimo catalogo, ho trovato un e-book e relativa custodia che desideravo da tempo ad un prezzo veramente concorrenziale. Dopo aver costatato la disponibilità immediata dell'articolo, ho pensato di effettuare subito l'ordine. La mia scelta era stata facilitata anche dal fatto che mi si garantiva una consegna entro 24 ore dalla data dell'avvenuto pagamento, da me effettuato con paypal, e che le spese di spedizione erano alquanto contenute. Dopo 48 ore dall'ordine, non avendo ricevuto quanto richiesto, pensai di rivolgermi al centro di assistenza. La chiamata presso il call center non fu soddisfacente, infatti mi diedero risposte confuse e per nulla chiarificatrici adducendo che il ritardo era dovuto a disguidi poco chiari. Decisi quindi di inviare un e-mail nella speranza di avere una prova scritta che confermasse l'immediata risoluzione del mio problema. Dopo 24 ore mi risposero garantendomi che il mio pacco era in fase di consegna e sottolineavano che il ritardo non era da attribuire a loro ma bensì al corriere. Finalmente dopo nove giorni il mio e-book arrivò. Nell'aprire il pacco temevo di avere brutte sorprese, fortunatamente non fu così. L'e-book era giunto in perfette condizioni grazie ad un imballaggio solido fatto con materiali antiurto. Il suo funzionamento era perfetto e non vi erano graffi né sullo schermo né sulla custodia. Nonostante la disavventura avuta durante il mio primo acquisto ho continuato a servirmi di questa azienda poiché i loro prodotti sono garantiti e sempre offerti a costi inferiori rispetto ad numerosi altri negozi online, e soprattutto perché hanno migliorato e velocizzato le loro consegne. Ho ancora qualcosa da eccepire sul servizio clienti, non sempre sono stati in grado di rispondere ad alcune mie richieste. Altro punto di forza di questo negozio online è la grande vastità e varietà di articoli e la recente attuazione del servizio di ritiro merce presso numerosi filiali.

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