“Comportamento scorretto”

Ho effettuato un acquisto su uno shop-online e considerato che abito lontano da una filiale BRT, in caso di mancata consegna avrei dovuto percorrere oltre 90 Km. per ritirare il pacco, quindi... Io ho richiesto e PAGATO circa 5 € la consegna su appuntamento, ma questo NON è avvenuto, il corriere ha consegnato il pacco in un giorno e ora di sua scelta SENZA NEANCHE CONTATTARMI, fortunatamente ero in casa in quel momento. Gli ho pagato un servizio senza ottenerlo, ed inoltre accedendo al loro sito ho scoperto che BRT ha segnato la consegna come se l'avesse concordata con me, ma è FALSO! Ho contattato il call center di BRT ma l'operatrice ha banalmente risposto di non essere in grado di fornirmi una risposta sul mancato servizio.