Opinione su BRT: corriere poco serio

Ho ordinato e pagato un libro alla Mondatori di Verona, i "signori"corrieri lo mettono in consegna per giorno 28/10/2021 ma c'e' maltempo e mi aggiornano la tracking al 02/11, l'indomani al 03/11....finalmente dopo una lunga attesa telefonica mi rispondono ed in prima battutta non trovano la spedizione, poi l'impiegato mi risponde dicendo "certo, non potevo mai trovare piu' la spedizione poiche' la tracking che lei sta seguendo si riferisce al ritorno presso la mondadori di Verona avvenuta il 28 stesso poiche' il corriere non ha potuto effettuare la consegna...." rispondo "ma io sono stato sempre a casa, non potevavoro metterlo in consegna il 02 o il 03 anzicche' rispedirlo come se fosse stata mancanza mia?"....risposta: "non so cosa dirle...." OK: il libro si trova da 25 ore alla Mondadori di Verona che mi ha risposto subito e cortesemente....mi spiace per loro ma ho chiesto il rimborso e gli ho consigliato di cambiare corriere....!