Opinione su BRT: Ordine andato perso

Sto aspettando una parte dell'ordine effettuato agli inizi di settembre da Londra. Purtroppo per me, non sono stata io a scegliere il corriere qui in Italia e, quando chiamo la filiale di dovere per chiedere novità sull'ordine, non si interessano minimamente di fornire informazioni, anzi, rispondono in modo scortese e ti parlano sopra, oppure ti dicono che verrai contattata dalla filiale in carica senza essere poi davvero contattata. Vorrei capire a chi mi dovrei rivolgere se non a voi. Se fosse stato per me, avrei scelto di certo un altro corriere, ma quello che non concepisco è il fatto che il personale non sia disponibile con i clienti quando è loro la responsabilità di fornire informazioni su quello che succede negli ordini! Ricordatevi che nessuno vi obbliga a fare questo lavoro, mettetevi nei panni dei clienti, visto che non penso che a nessuno faccia piacere che i propri effetti personali vengano persi per degli errori commessi da qualcuno che richiede un pagamento anticipato!