“servizio scadente”

ricevo un sms che informa di una consegna in giornata. Dopo 2 ore un secondo sms sposta la consegna al giorno successivo dalle 10 alle 16.La merce non arriva,chiamo e richiedo spiegazioni e mi viene risposto che la merce "non è stata affidata".Chiedo perchè mi abbiano mandato l'sms se la merce non è stata loro consegnata e in malo modo mi invitano a rivolgermi a chi mi ha spedito la merce. La stessa cosa è accaduta 8 giorni fa!!!. Forse lavorano in modo virtuale senza verifica effettiva della situazione reale. Li ritengo non all'altezza ,per di più altezzosi ,privi di "customer focus" : credono che i clienti siano a loro disposizione dimenticando che sono proprio i clienti che pagano a loro lo stipendio. In futuro mi guarderò bene di farmi spedire della merce tramite loro.