Opinione su Conad: TRUFFA sui punti fedeltà azzerati!

TRUFFA sui punti fedeltà azzerati!

Mi sono ricordata perché ho deciso di non mettere MAI più piede in un supermercato Conad almeno 7 anni fa, e così puntualmente ho fatto. Ecco il motivo: ho frequentato regolarmente per alcuni anni un punto vendita vicino a dove abitavo, finché un giorno improvvisamente l'ho trovato vuoto e ho scoperto che l'avevano definitivamente chiuso. Da quel momento sono stata impossibilitata ad effettuare i miei acquisti presso altre sedi Conad, in quanto troppo distanti dalla zona in cui risiedevo. A distanza di più di un anno dalla chiusura, sono per caso capitata nei pressi di un altro punto vendita e ho effettuato lì la mia spesa. Dopo aver pagato alla cassa, incredibilmente mi sono accorta che tutti i miei punti della carta fedeltà accumulati almeno nei 3 anni precedenti erano stati azzerati SENZA ALCUN PREAVVISO!
È assolutamente inammissibile che, all'avvicinarsi della scadenza dei punti, non vengano inviati messaggi (via email o SMS) per informare preventivamente il cliente. I miei dati, comprensivi di numero di cellulare erano regolarmente in loro possesso da quando avevo registrato la carta, tant'è che continuavo a ricevere messaggi relativi a offerte e promozioni, nonostante NON avessi MAI fornito loro il consenso a ricevere informazioni di carattere commerciale o promozionale. Se erano in grado di usare il mio numero per fare spamming non richiesto, a maggior ragione potevano usarlo per qualcosa di veramente utile e nel mio interesse, cioè avvertirmi dell'imminente scadenza dei punti.
Ho ovviamente scritto al supporto per reclamare e chiedere il riaccredito dei punti, ma i gran CAFONI che gestiscono i reclami si sono permessi di ignorare tutte le segnalazioni senza neanche degnarsi di rispondermi.
Ritengo questo comportamento assolutamente vergognoso e inaccettabile, sia per la truffa insita nel fare furbescamente scadere i punti di una cliente che non può più fare la spesa in un supermercato che ha chiuso, senza prendersi la briga di avvertirla, sia per l'ostentata arroganza e la totale mancanza di rispetto per il cliente, a cui - come minimo - è DOVUTA una risposta per una elementare questione di educazione, ancora prima di entrare nel merito dell'oggetto del reclamo.
Dopo questa vergogna ovviamente non si meritano di avermi più come cliente, e non mi avranno finché non arriveranno scuse ufficiali e reintegro dei punti RUBATI, comprensivi di un adeguato risarcimento per il ritardo maturato nel frattempo. Avrebbero dovuto pensarci prima a quanto avrebbero perso in mancati incassi negli anni a venire, prima di abbassarsi a lucrare su qualche decina di buono sconto che mi ero GUADAGNATA con migliaia di punti accumulati sulla carta.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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